Cas client
Objectif
Amélioration des performances en boutique
Nos actions
#1 Une étude terrain
Des entretiens préalables pour identifier les difficultés et besoins de chacun
Des visites mystères pour intégrer la vision client au dispositif
#2 Un atelier pour les vendeurs boutiques (2 jours + 2 jours)
S’entraîner sur les fondamentaux de la vente
Devenir les garants d’une « Relation Client Balenciaga » en respectant leur personnalité
Etre mieux sensibilisés aux spécificités de la relation client interculturel
#3 Un atelier avec les responsables de boutiques pour qu’ils :
Favorisent la mise en place des acquis de la formation de leurs vendeurs
Participent à la progression de leurs équipes
Gèrent leur activité de manière plus efficace
Résultat
Les résultats concrets
Des équipes mieux sensibilisées à leur rôle d’ambassadeur de la maison Balenciaga et globalement plus motivées.
