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Adapter son comportement à la psychologie du client

Cette formation répond aux enjeux de communication auxquels font face les entreprises dans le but de comprendre le client et pouvoir répondre à ses besoins plus efficacement. Cette formation offre la possibilité de développer sa capacité d’adaptation face aux différents types de profil et mettre en place des relations à long terme.

Contenus

Chapitre 1 – Introduction à la Process Com appliquée à la vente
Chapitre 2 – Les bases pour adapter sa vente à la personnalité du client
Chapitre 3 – Reconnaître les styles de personnalité
Chapitre 4 – Acquérir des clés pour développer des relations efficaces avec des clients
Chapitre 5 – Comprendre ce que le langage du client nous indique
Chapitre 6 – Répondre à des objections spécifiques

Résultats

Améliorer la relation et la satisfaction client
Savoir communiquer et comprendre le client

Optimiser l’écoute client pour mieux identifier leurs besoins
Comprendre leurs motivations et les freins d’achat

Adapter votre capacité de compréhension aux profils des différents acteurs 
Apprendre à se connaître, comprendre sa personnalité et celle des autres

Compétences validées

Cette formation permet d’améliorer ses compétences en communication client. Elle a pour but de favoriser une meilleure écoute de leurs besoins pour pouvoir y répondre de manière plus efficace.

Compétences validées :

  • Comprendre la structure de personnalité selon le modèle Process Com.
  • Approfondir la compréhension des besoins clients.
  • Faire face à des situations difficiles en clientèle.

Prérequis

Public visé et pré-requis: force de vente, relation client

Modalités d’accès: contactez nous par téléphone ou via le formulaire de contact, un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins. Suite à l’entretien, nous déciderons des dates de formation.

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Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.

Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr

Apprenez de manière ludique grâce à des extraits de films

Faire une bonne accroche commerciale Tin Men (Les filous)

Cette comédie est forcément proche de la caricature. Evidemment, elle ne manque pas de scènes où l’on voit nos commerciaux à l’action. Celle qui suit peut donner des idées pour développer des accroches originales et efficaces.

Réussir l’accueil des clients en boutique : Riens du Tout

Grand magasin vieillot et peu accueillant, où le personnel travaille en dilettante, les Grandes Galeries marchent mal. D’où la décision des dirigeants de nommer un nouveau P.D.G., qui aura pour mission de sortir l’établissement du marasme, faute de quoi celui-ci sera fermé. Méthodes de gestion modernes et motivation du personnel sont au programme du fringant directeur.

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