Cette formation répond aux enjeux de communication auxquels font face les entreprises dans le but de comprendre le client et pouvoir répondre à ses besoins plus efficacement. Cette formation offre la possibilité de développer sa capacité d’adaptation face aux différents types de profil et mettre en place des relations à long terme.
Chapitre 1 – Introduction à la Process Com appliquée à la vente
Chapitre 2 – Les bases pour adapter sa vente à la personnalité du client
Chapitre 3 – Reconnaître les styles de personnalité
Chapitre 4 – Acquérir des clés pour développer des relations efficaces avec des clients
Chapitre 5 – Comprendre ce que le langage du client nous indique
Chapitre 6 – Répondre à des objections spécifiques
Améliorer la relation et la satisfaction client
Savoir communiquer et comprendre le client
Optimiser l’écoute client pour mieux identifier leurs besoins
Comprendre leurs motivations et les freins d’achat
Adapter votre capacité de compréhension aux profils des différents acteurs
Apprendre à se connaître, comprendre sa personnalité et celle des autres
Cette formation permet d’améliorer ses compétences en communication client. Elle a pour but de favoriser une meilleure écoute de leurs besoins pour pouvoir y répondre de manière plus efficace.
Compétences validées :
Public visé et pré-requis: force de vente, relation client
Modalités d’accès: contactez nous par téléphone ou via le formulaire de contact, un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins. Suite à l’entretien, nous déciderons des dates de formation.
Phase clés du rendez-vous. Poser des questions pour analyser les besoins.
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SITUATION DE HANDICAP
Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr
Dans ce livre, préfacé par Bertrand Dumazy, PDG du groupe Edenred, vous trouverez de nombreuses illustrations et fiches pratiques tirés de l’expérience concrète de spécialistes qui ont développé leur portefeuille de prospects avec succès.
Vous apprendrez également comment vous faire plaisir en développant de nouveaux contacts à tout niveau dans les organisations.
Comment cibler les interlocuteurs clefs chez vos prospects ? Comment les approcher ? Par quel canal ? Comment vous démarquer ? Quelles solutions créatives utiliser ? Comment intéresser vos interlocuteurs à vos sujets ?Quel marketing mettre en place sur le web ?
Vous trouverez ici des réponses à toutes ces questions clefs pour développer votre entreprise ou cabinet ainsi que des éléments méthodologiques pour une mise en pratique immédiate.