Votre business, votre entreprise ou votre projet dépend de vos clients. C’est pour cette raison que développer et entretenir sa relation client est cruciale. Découvrons ensemble les secrets pour développer son business grâce à sa relation client ! Les relations que nous avons avec nos clients, vont nous aider à développer un patrimoine relationnel important, c’est grâce à ces relations que plus tard vous pourrez développer vos affaires.
Plusieurs points pour développer sa relation client :
- S’intéresser à la fois aux affaires de son client ainsi qu’à lui. Toujours se tenir informé, vois si on peut lui apporter un angle différent, un point de vue. Il faut faire en sorte de communiquer là-dessus avec lui.
- Demander à ses clients des feedbacks réguliers pour développer la relation, par exemple : comment se passe la relation, comment se passe la mission de ce point de vue, est-ce qu’il a des conseils à nous donner ?
- Faire un point régulier avec son client sur tous ses projets sous forme de radar. Ce point sert à savoir tout ce qu’il fait et éventuellement ce que fait la concurrence. Cela permet d’être plus efficace dans sa mission mais aussi d’identifier de potentiels opportunités.
- Inviter son client à passer des moments extra mission, comme par exemple un déjeuner, un café. Avec la situation actuelle du Covid 19, vous pouvez tout simplement l’inviter à des évènements comme des webinaires sur des sujets qui pourrait l’intéresser. Cela permet de mieux le connaître d’un point de vue personnel.
- Mieux l’aider dans le développement de sa carrière, lui présenter quelqu’un qui pourrait l’aider dans ses projets, sa carrière, il vous en sera reconnaissant et saura vous le rendre en temps voulu.
- Être son confident, l’aider un peu comme un coach, mais un coach franc. Il faut être capable d’être crédible, tout en restant franc, il faut tenir un dialogue équilibré d’égal à égal.
Pourquoi entretenir la relation avec vos clients ?
Entretenir la relation avec vos clients est essentiel pour vous projeter à long terme. Pour fidéliser son client, il faut solliciter son client même en dehors du cadre de la mission, cela permet de mesurer son investissement et d’identifier les zones de risques ou d’opportunités. Garder ses clients sur le long terme montre que vous êtes une personne de confiance et que vous assurez un service de qualité. Il est aussi important de s’améliorer constamment, c’est pour cela qu’il faut demander régulièrement des feedbacks de ses clients.
