Inรฉa Conseil
Dรฉcouvrir les missions et les mรฉthodes d'Inรฉa Conseil
Techniques dโaccueil et de relations clients efficientes
Dรฉcouvrez les indispensables techniques de vente pour une relation client efficiente.
La formation certifiante โTechniques dโaccueil et de relations clients efficientesโ dโInรฉa Conseil a pour objectif de permettre au candidat dโacquรฉrir les fondamentaux de lโaccueil dans un lieu ouvert au public ou ร distance, de sโadapter ร la personnalitรฉ et la culture de son interlocuteur pour lui offrir la meilleure expรฉrience client, et de gรฉrer les conflits et les situations clients difficiles.
Optimisรฉe pour rรฉpondre aux besoins des professionnels souhaitant amรฉliorer leurs compรฉtences relationnelles, cette formation propose un parcours complet et adaptรฉ. Avec un focus sur lโexpรฉrience client, les participants apprendront ร crรฉer une premiรจre impression positive, ร maรฎtriser les techniques de communication verbale et non verbale, et ร adopter une posture professionnelle face aux demandes les plus exigeantes. Cette formation intรจgre รฉgalement des modules spรฉcifiques pour renforcer la gestion des conflits, amรฉliorer la satisfaction client et dรฉvelopper une approche proactive pour anticiper les besoins des clients.
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Quel est le contenu de la formation โTechniques dโaccueil et de relations clients efficientesโ ?
Cette formation se compose de 7 chapitres qui sont les suivants :
Chapitre 1 โ Les techniques dโaccueil.
Chapitre 2 โ Mieux communiquer avec le client.
Chapitre 3 โ Geฬrer ses eฬmotions face aฬ autrui.
Chapitre 4 โ Geฬrer son temps.
Chapitre 5 โ Sโadapter aฬ la personnaliteฬ de votre interlocuteur.
Chapitre 6 โ Le respect des reฬgles fixeฬes.
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Nos formations reposent sur une pรฉdagogie active, immersive et ancrรฉe dans le rรฉel. Chaque thรจme donne lieu ร des mises en situation directement liรฉes au mรฉtier des participants, afin de faciliter la transposition immรฉdiate dans leur quotidien professionnel.
Nous intรฉgrons รฉgalement des extraits de films, jeux pรฉdagogiques, scรจnes de bonnes/mauvaises pratiques et vidรฉos explicatives pour favoriser la prise de conscience, lโรฉmotionโฆ et un peu dโhumour, parce quโon apprend mieux quand on respire. Lโapprentissage est soutenu par des supports variรฉs : illustrations, fiches pratiques, cartes de synthรจse, exercices guidรฉs, questionnaires, documents opรฉrationnels utilisables ensuite sur le terrain.
Enfin, lโaccent est mis sur les rรฉussites et points forts de chacun, afin de renforcer la confiance, la motivation et lโenvie de progresser tout au long du parcours.
Chapitre 7 โ Geฬrer des situations difficiles.
Chapitre 8 โ Lโaccueil dans des secteurs speฬcifiques.
Quels sont les objectifs et les modalitรฉs dโรฉvaluation des compรฉtences acquises ?
ร lโissue de cette formation Techniques dโaccueil et de relations clients efficientes, vous serez capable de :
- Rรฉussir lโaccueil du client
Vous serez en mesure dโaccueillir le client sur le lieu dโun รฉvรฉnement / votre boutique, et de le prendre en charge, en face ร face et ร distance. Vous pourrez prendre en charge le client et lui offrir une expรฉrience positive et de qualitรฉ. - Sโadapter ร la culture et la personnalitรฉ de son interlocuteur
La formation vous permettra รฉgalement de mieux communiquer avec des interlocuteurs de diffรฉrentes cultures / nationalitรฉs et diffรฉrents types de personnalitรฉs pour offrir un accueil personnalisรฉ. - Dรฉsamorcer les situations conflictuelles
Vous serez en mesure de dรฉsamorcer les situations conflictuelles, faire face ร des incivilitรฉs clients et prendre en charge des clients en situation de stress.
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La progression est suivie tout au long du parcours grรขce ร un dispositif structurรฉ et orientรฉ vers la mise en action avec :
- Une grille dโauto-diagnostic complรฉtรฉe au dรฉmarrage puis en fin de formation. Le participant รฉvalue son niveau de confiance sur chaque compรฉtence visรฉe. Cette รฉvaluation en paliers permet de visualiser immรฉdiatement la progression et les axes de consolidation.
- Des objectifs opรฉrationnels dรฉfinis ร lโissue de chaque sรฉquence. Le participant identifie les actions concrรจtes quโil compte mettre en ลuvre, garantissant le transfert des compรฉtences sur son poste.
- Des mises en pratique rรฉguliรจres : รฉtudes de cas, exercices guidรฉs, simulations et mises en situation permettant de vรฉrifier la comprรฉhension rรฉelle et lโappropriation durable des compรฉtences.
Ce dispositif dโรฉvaluation offre une vision claire et mesurable de lโรฉvolution du participant, tant sur son niveau de maรฎtrise que sur sa confiance ร mobiliser les compรฉtences en situation professionnelle.
A qui sโadresse la formation ?
Cette formation certifiante sโadresse ร toute personne exerรงant ou souhaitant exercer une fonction dโaccueil et de relation client (รฉvรฉnementiel, hรดtellerie, restauration, transport, commercesโฆ).
Leย rรฉfรฉrent handicap peut vous aider ร adapter le parcours en fonction des besoins. Les supports et le matรฉriel nรฉcessaires ร la rรฉalisation des รฉvaluations pourront รชtre adaptรฉs.ย
Pour toute demande dโinscription :
Contactez-nous par tรฉlรฉphone au 01 47 20 31 46 ou via le formulaire de contact, un de nos conseillers vous apportera une rรฉponse sous 48h.
Un entretien individuel avec lโun de nos conseillers permettra :
- de vรฉrifier lโadรฉquation de la formation avec vos besoins,
- de prรฉciser votre parcours,
- et de dรฉfinir les dates de session les plus adaptรฉes.
Dรฉlais dโaccรจs :
Selon vos disponibilitรฉs : Nos sessions sont ouvertes en continue, pour les sessions collectives, le dรฉmarrage est confirmรฉ ร partir de 4 inscrits, lโinscription est possible jusquโร deux semaines avant la premiรจre session.
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Dates et lieux de la formation
Les formations sont accessibles tout au long de lโannรฉe, en prรฉsentiel (dans vos locaux, ou dans nos salles dรฉdiรฉes ร Levallois, selon lโorganisation convenue) et ร distance via Microsoft Teams ou tout autre outil de visio-confรฉrence compatibles avec les contraintes internes de votre organisation et de notre organisme de formation.
Pour les parcours en e-learning, nous utilisons notre plateforme Learnybox, depuis ordinateur, tablette ou smartphone (รฉquipement requis pour la formation). Le contenu intรจgre : des vidรฉos, des exercices interactifs, des ressources en ligne, des modules SCORM, des documents tรฉlรฉchargeables et des supports dโentraรฎnement.
Nos formations peuvent รชtre suivies en individuel ou en collectif.
En session collective, la formation est assurรฉe dรจs 4 participants, pour un maximum de 12 participants afin de garantir un accompagnement personnalisรฉ, des รฉchanges riches et un suivi attentif des mises en pratique.
Contactez-nous pour connaรฎtre les prochaines dates et lieux de formation prรจs de chez vous.ย
Nos formations sont animรฉes par des coachs et formateurs spรฉcialisรฉs, chacun expert dans son domaine (management, commerce, relation clientโฆ). Issus du terrain, ils apportent une comprรฉhension fine des rรฉalitรฉs opรฉrationnelles, des enjeux mรฉtiers et des situations auxquelles les participants sont confrontรฉs.
Leur approche combine expรฉrience pratique, pรฉdagogie active et maรฎtrise des techniques dโanimation : mises en situation, dรฉbriefings structurรฉs, jeux pรฉdagogiques, analyses de vidรฉos, apports opรฉrationnels immรฉdiatement actionnables.
Ils accompagnent les participants avec bienveillance, exigence et une vraie culture du rรฉsultat, pour transformer chaque apprentissage en compรฉtence durable.
Tarifs et financement
Quels sont les tarifs pour cette formation ?
Vous pouvez contacter lโun de nos conseillers pรฉdagogiques afin de discuter de votre projet formation et en savoir plus sur les tarifs de cette formation.
Quels sont les financements possibles pour cette formation ?
Nous vous proposons plusieurs solutions de financement :
- Le compte personnel de formation (CPF)
- Les Opรฉrateurs de Compรฉtences (OPCO)
- France Travail
- Le plan de dรฉveloppement de compรฉtences de votre entreprise
Pourquoi choisir Inรฉa Conseil ?
Inรฉa Conseil est un organisme de formation reconnu pour son expertise dans le management et le dรฉveloppement des compรฉtences. Depuis 2008, nous avons formรฉ plus de 2 000 personnes par an, notamment des collaborateurs de grandes entreprises et des particuliers. Nos mรฉthodes pรฉdagogiques innovantes, incluant le video learning et les mises en situation filmรฉes, garantissent une expรฉrience dโapprentissage enrichissante et efficace.
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En bref Inรฉa Conseil cโest :
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- 16 ans dโexpรฉrience : Dรฉcouvrez notre histoire
- รtude terrain et cas concrets
- Ateliers dโamรฉlioration des performances
- Accompagnement individuel orientรฉ rรฉsultat avec un bilan et une pรฉrennisation.
- Outils pรฉdagogiques innovants
- Application mobile learning โMon Coachโ
- Sessions de e-learning ร distance certifiantes pour des formations ร distance et ร votre rythme
- Des formateurs et coachs experts
- Des formations en prรฉsentiel ร Paris et dans toute la France
Nos garanties
qualitรฉ
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de coach
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Nos clients tรฉmoignent
SITUATION DE HANDICAP
Accessibilitรฉ personnes en situation de handicap : programme en ligne ou prรฉsentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que lโon puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob rรฉfรฉrent handicap : 0147203146 โ contact@ineaconseil.fr
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Rรฉussir lโaccueil des clients en boutique : Riens du Tout
Grand magasin vieillot et peu accueillant, oรน le personnel travaille en dilettante, les Grandes Galeries marchent mal. Dโoรน la dรฉcision des dirigeants de nommer un nouveau P.D.G., qui aura pour mission de sortir lโรฉtablissement du marasme, faute de quoi celui-ci sera fermรฉ. Mรฉthodes de gestion modernes et motivation du personnel sont au programme du fringant directeur.
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