Adapter son comportement à la psychologie du client
Comment adapter son comportement à la psychologie du client ?
Dans un environnement commercial de plus en plus complexe, comprendre la psychologie du client est devenu un facteur différenciant majeur. Derrière chaque décision d’achat se cachent des mécanismes cognitifs, des motivations profondes, des freins émotionnels et des logiques parfois implicites. Savoir les décrypter, les anticiper et s’y adapter permet de renforcer son impact commercial, de créer une relation de confiance, et d’optimiser son taux de transformation.
Mais comment ajuster son discours, son attitude et sa posture en fonction du profil psychologique de son interlocuteur ? Comment détecter les signaux faibles, répondre aux attentes cachées ou gérer les comportements difficiles sans perdre de vue ses objectifs ?
C’est précisément ce que propose la formation “Adapter son comportement à la psychologie du client” d’Inéa Conseil. Elle permet de développer des compétences clés en intelligence relationnelle et en communication stratégique, pour mieux convaincre, fidéliser et construire des relations commerciales durables.
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Quel est le contenu de la formation “Adapter son comportement à la psychologie du client ” ?
La formation apportera des connaissances sur les thèmes suivants:
- Introduction à la Process Com appliquée à la vente
- Les bases pour adapter sa vente à la personnalité du client
- Reconnaître les styles de personnalité
- Acquérir des clés pour développer des relations efficaces avec des clients
- Comprendre ce que le langage du client nous indique
- Répondre à des objections spécifiques
Le programme sera ajusté en fonction des besoins identifiés.
Quels sont les objectifs de cette formation ?
- Comprendre les mécanismes psychologiques qui influencent les comportements d’achat, les prises de décision et les réactions des clients.
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Identifier les différents profils de clients (rationnel, émotionnel, directif, analytique, etc.) et adapter sa communication en conséquence.
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Développer une posture d’écoute active et d’observation fine pour mieux capter les signaux verbaux et non verbaux.
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Ajuster son discours, son argumentation et son attitude en fonction des besoins profonds, des motivations et des freins de chaque client.
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Gérer plus efficacement les situations de tension, d’hésitation ou de refus, en mobilisant des techniques de communication assertive et d’influence.
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Renforcer la qualité de la relation client en instaurant un climat de confiance, de reconnaissance et de coopération durable.
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Augmenter son impact commercial en intégrant la dimension psychologique dans toutes les étapes du cycle de vente.
Le public cible et prérequis
Cette formation s’adresse aux commerciaux grands comptes, business developers, responsables de comptes stratégiques et consultants souhaitant renforcer leur impact commercial sur la durée. Aucun prérequis n’est nécessaire.
Notre référent handicap peut vous aider à adapter le parcours en fonction des besoins.
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Vous souhaitez obtenir une certification reconnue par France Compétences ?
Nous vous recommandons de suivre la formation “Développer les relations et les ventes en magasin avec le numérique” qui pourra être adaptée et modulée en fonction de vos besoins spécifiques. Cette formation mène à une certification enregistrée au Répertoire Spécifique (RS6239) par notre organisme le 25/01/2023 et sa date de fin de validité est le 25/01/2026, qui valide vos compétences en vente.
Pour connaître les combinaisons possibles et bénéficier d’un développement de carrière sur-mesure, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers pédagogiques.
Dates et lieux de la formation
Nos sessions de formation sont disponibles tout au long de l’année en présentiel, en hybride et même en 100% distanciel.
Nous mettons à disposition toutes les ressources nécessaires pour assurer une expérience d’apprentissage optimale. Selon la formule d’accompagnement, vous aurez accès à des cours vidéo, exercices pratiques, et même des sessions de coaching personnalisées avec un coach expert, à distance ou en présentiel.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations sur nos prochaines sessions.
Contactez-nous pour connaître les prochaines dates et lieux de formation près de chez vous.
Tarifs & Financements
Quels sont les tarifs pour cette formation “Adapter son comportement à la psychologie du client”?
Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers pédagogiques afin de discuter de votre projet formation et connaître le tarif.
Quels sont les financements possibles pour cette formation ?
Nous vous proposons plusieurs solutions de financement :
- Le compte personnel de formation (CPF)
- Les Opérateurs de Compétences (OPCO)
- France Travail
- Le plan de développement de compétences de votre entreprise
Pourquoi choisir Inéa Conseil ?
Choisir Inea Conseil, c’est faire le choix d’un organisme de formation reconnu pour son expertise dans le management et le développement des compétences. Depuis 2008, nous avons formé plus de 2 000 personnes par an, notamment des collaborateurs de grandes entreprises mais également des particuliers. Nos méthodes pédagogiques sont innovantes, elles incluent le video learning et les mises en situation filmées, garantissant une expérience d’apprentissage enrichissante et efficace.
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En bref Inéa Conseil c’est :
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- Des sessions de e-learning à distance certifiantes, pour des formations à distance et à votre rythme.
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Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr
Apprenez de manière ludique grâce à des extraits de films
Faire une bonne accroche commerciale Tin Men (Les filous)
Cette comédie est forcément proche de la caricature. Evidemment, elle ne manque pas de scènes où l’on voit nos commerciaux à l’action. Celle qui suit peut donner des idées pour développer des accroches originales et efficaces.
Réussir l’accueil des clients en boutique : Riens du Tout
Grand magasin vieillot et peu accueillant, où le personnel travaille en dilettante, les Grandes Galeries marchent mal. D’où la décision des dirigeants de nommer un nouveau P.D.G., qui aura pour mission de sortir l’établissement du marasme, faute de quoi celui-ci sera fermé. Méthodes de gestion modernes et motivation du personnel sont au programme du fringant directeur.
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