TECHNIQUES D’ACCUEIL ET DE RELATIONS CLIENTS EFFICIENTES

Résultats attendus de la formation

Réussir l'accueil du client

Vous serez en mesure d'accueillir le client sur le lieu d'un événement / votre boutique, et de le prendre en charge, en face à face et à distance. Vous pourrez prendre en charge le client et lui offrir une expérience positive et de qualité.

S'adapter à la culture et la personnalité de son interlocuteur

La formation vous permettra également de mieux communiquer avec des interlocuteurs de différentes cultures / nationalités et différents types de personnalités pour offrir un accueil personnalisé.

Désamorcer les situations conflictuelles

Vous serez en mesure de désamorcer les situations conflictuelles, faire face à des incivilités clients et prendre en charge des clients en situation de stress.

Objectifs de la formation

  • Accueillir le client avec une posture professionnelle en lui témoignant de l’intérêt dans les règles de la politesse pour assurer une expérience de qualité.
  • Découvrir les besoins du client en lui posant des questions ouvertes pour l’aiguiller au mieux et assurer une bonne expérience client.
  • Établir une relation avec le client fondée sur la tolérance, l’empathie et l’écoute pour fidéliser le client.
  •  S’adapter à la personnalité, la psychologie et la culture du client ou sa situation de handicap pour lui offrir un accueil personnalisé et une expérience unique.
  • Désamorcer les situations conflictuelles pour faire face à des incivilités ou des clients en situation de stress afin de préserver la relation et un bonne expérience client.

Prérequis

Pré-requis: cette formation certifiante s’adresse à toute personne exerçant ou souhaitant exercer une fonction d’accueil et de relation client (événementiel, hôtellerie, restauration, transport, commerces…).

Un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins.

OBTENEZ UNE CERTIFICATION RECONNUE !

La formation certifiante “Techniques d’accueil et de relations clients efficientes” d’Inéa Conseil a pour objectif de permettre au candidat d’acquérir les fondamentaux de l’accueil dans un lieu ouvert au public ou à distance, de s’adapter à la personnalité et la culture de son interlocuteur pour lui offrir la meilleure expérience client, et de gérer les conflits et les situations clients difficiles.

Comment financer cette formation ?

Avec le FNE

Dans le cadre du dispositif d'activité partielle (dispositif provisoire Covid 19) : la prise en charge par l'Etat d'une partie des coûts pédagogiques au titre du FNE.

En savoir plus

Choisissez votre parcours (prix par participant)

Parcours décollage

Environ 20 heures de formation à distance

4 à 6 séances de coaching individuel

Passage de la certification en ligne

2220€

Parcours décollage +

Environ 30 heures de formation à distance

8 à 10 séances de coaching individuel

Passage de la certification en ligne

3060€

Parcours ambition

Environ 10 heures de formation à distance

4 fois 3h30 de sessions de groupe

Passage de la certification en ligne

1575€

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Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.

Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr