Réussir sa relation client international

Comment adapter ses pratiques de relation client face à une clientèle internationale ?

Public concerné : vendeurs

Objectifs :

  • Prendre conscience des différentes attentes des clients en fonction de leur culture
  • Perfectionner les standards d’accueil
  • Acquérir une posture d’accueil adaptée à chaque culture

Points clés du programme :

1ère journée :                                                                       

  • Intégrer et respecter les standards d’accueil internationaux
  • Comprendre la notion de culture
  • Remettre en cause les images
  • Pratiquer une écoute encore plus active

 2ème journée :

  • Comprendre les spécificités culturelles des clients :
    • Clientèle Nord-Américaine
    • Clientèle Japonaise
    • Clientèle Chinoise
    • Clientèle Russe

 Bénéfices participants :

  • Développer une ouverture culturelle
  • Gagner en efficacité commerciale

Méthodes pédagogiques :

Prise de conscience / Extraits de films Jeux de rôle
Travail en sous-groupe  

 

Durée : 2 jours
Modalités d’intervention :  Formation inter-entreprises
Modalités d’évaluation : Fin de Session / Réalisation des engagements M+3

Pour cette formation, nous appeler au 01 47 20 31 46.