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Techniques d’accueil et de relations clients efficientes

La formation certifiante “Techniques d’accueil et de relations clients efficientes” d’Inéa Conseil a pour objectif de permettre au candidat d’acquérir les fondamentaux de l’accueil dans un lieu ouvert au public ou à distance, de s’adapter à la personnalité et la culture de son interlocuteur pour lui offrir la meilleure expérience client, et de gérer les conflits et les situations clients difficiles.

Compétences validées :

  • Réussir l’accueil client
  • Gérer les situations tendues avec les clients
  • Fidéliser les clients
  • Améliorer la satisfaction des clients

Résultats

Réussir l’accueil du client

Vous serez en mesure d’accueillir le client sur le lieu d’un événement / votre boutique, et de le prendre en charge, en face à face et à distance. Vous pourrez prendre en charge le client et lui offrir une expérience positive et de qualité.

S’adapter à la culture et la personnalité de son interlocuteur

La formation vous permettra également de mieux communiquer avec des interlocuteurs de différentes cultures / nationalités et différents types de personnalités pour offrir un accueil personnalisé.

Désamorcer les situations conflictuelles

Vous serez en mesure de désamorcer les situations conflictuelles, faire face à des incivilités clients et prendre en charge des clients en situation de stress.

 

Évaluation des participants (NPS = Net Promoter Score):

  • Taux d’appréciation très positif (Très Bon-Excellent / >4/5) : 89,9%
  • NPS : 65,8

 

Contenus

Chapitre 1 – Les techniques d’accueil

Chapitre 2 – Mieux communiquer avec le client

Chapitre 3 – Gérer ses émotions face à autrui

Chapitre 4 – Gérer son temps

Chapitre 5 – S’adapter à la personnalité de votre interlocuteur

Chapitre 6 – Le respect des règles fixées

Chapitre 7 – Gérer des situations difficiles

Chapitre 8 – L’accueil dans des secteurs spécifiques

Prérequis

Public visé et pré-requis : cette formation certifiante s’adresse à toute personne exerçant ou souhaitant exercer une fonction d’accueil et de relation client (événementiel, hôtellerie, restauration, transport, commerces…).

Modalités d’accès : un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins.

Certification

La formation certifiante “Techniques d’accueil et de relations clients efficientes” d’Inéa Conseil a pour objectif de permettre au candidat d’acquérir les fondamentaux de l’accueil dans un lieu ouvert au public ou à distance, de s’adapter à la personnalité et la culture de son interlocuteur pour lui offrir la meilleure expérience client, et de gérer les conflits et les situations clients difficiles.

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SITUATION DE HANDICAP
Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.

Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr

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