Techniques d’accueil et de relations clients efficientes
La formation certifiante “Techniques d’accueil et de relations clients efficientes” d’Inéa Conseil a pour objectif de permettre au candidat d’acquérir les fondamentaux de l’accueil dans un lieu ouvert au public ou à distance, de s’adapter à la personnalité et la culture de son interlocuteur pour lui offrir la meilleure expérience client, et de gérer les conflits et les situations clients difficiles.
Contenus
Chapitre 1 – Les techniques d’accueil
Chapitre 2 – Mieux communiquer avec le client
Chapitre 3 – Gérer ses émotions face à autrui
Chapitre 4 – Gérer son temps
Chapitre 5 – S’adapter à la personnalité de votre interlocuteur
Chapitre 6 – Le respect des règles fixées
Chapitre 7 – Gérer des situations difficiles
Chapitre 8 – L’accueil dans des secteurs spécifiques
Résultats
Réussir l’accueil du client
Vous serez en mesure d’accueillir le client sur le lieu d’un événement / votre boutique, et de le prendre en charge, en face à face et à distance. Vous pourrez prendre en charge le client et lui offrir une expérience positive et de qualité.
S’adapter à la culture et la personnalité de son interlocuteur
La formation vous permettra également de mieux communiquer avec des interlocuteurs de différentes cultures / nationalités et différents types de personnalités pour offrir un accueil personnalisé.
Désamorcer les situations conflictuelles
Vous serez en mesure de désamorcer les situations conflictuelles, faire face à des incivilités clients et prendre en charge des clients en situation de stress.
Évaluation des participants (NPS = Net Promoter Score):
- Taux d’appréciation très positif (Très Bon-Excellent / >4/5) : 89,9%
- NPS : 65,8
Compétences validées
La formation certifiante “Techniques d’accueil et de relations clients efficientes” d’Inéa Conseil a pour objectif de permettre au candidat d’acquérir les fondamentaux de l’accueil dans un lieu ouvert au public ou à distance, de s’adapter à la personnalité et la culture de son interlocuteur pour lui offrir la meilleure expérience client, et de gérer les conflits et les situations clients difficiles.
Compétences validées :
- Réussir l’accueil client
- Gérer les situations tendues avec les clients
- Fidéliser les clients
- Améliorer la satisfaction des clients
Certification
La formation certifiante “Techniques d’accueil et de relations clients efficientes” d’Inéa Conseil a pour objectif de permettre au candidat d’acquérir les fondamentaux de l’accueil dans un lieu ouvert au public ou à distance, de s’adapter à la personnalité et la culture de son interlocuteur pour lui offrir la meilleure expérience client, et de gérer les conflits et les situations clients difficiles.
Prérequis
Public visé et pré-requis : cette formation certifiante s’adresse à toute personne exerçant ou souhaitant exercer une fonction d’accueil et de relation client (événementiel, hôtellerie, restauration, transport, commerces…).
Modalités d’accès : un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins.
Nos garanties
qualité
Notre équipe
de coach
Nos clients témoignent
Écoutez nos podcasts dès maintenant
Inéa Conseil
Découvrir les missions et les méthodes d'Inéa Conseil
Découvrez
notre plateforme de formation en ligne
SITUATION DE HANDICAP
Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr
Apprenez de manière ludique grâce à des extraits de films
Réussir l’accueil des clients en boutique : Riens du Tout
Grand magasin vieillot et peu accueillant, où le personnel travaille en dilettante, les Grandes Galeries marchent mal. D’où la décision des dirigeants de nommer un nouveau P.D.G., qui aura pour mission de sortir l’établissement du marasme, faute de quoi celui-ci sera fermé. Méthodes de gestion modernes et motivation du personnel sont au programme du fringant directeur.
Réserver votre formation en ligne
Vous pourriez aussi être intéressé(e)
Nous n'avons aucune autre formation dans cette catégorie.
Cliquez ici pour revenir au catalogue de formation
