Réussir sa relation client internationale
La formation inclut les aspects à prendre en compte quand on s’adresse à une clientèle étrangère. La formation illustre les différentes cultures d’affaires à l’échelle mondiale pour s’adapter à la demande.
Contenus
Chapitre 1 – Intégrer et respecter les standards d’accueil internationaux
Chapitre 2 – Comprendre la notion de culture
Chapitre 3 – Remettre en cause les images
Chapitre 4 – Pratiquer une écoute encore plus active
Chapitre 5 – Comprendre les spécificités culturelles des clients:
– Clientèle nord-américaine
– Clientèle japonaise
– Clientèle chinoise
– Clientèle russe
Résultats
Optimiser son image de marque
Apprendre à utiliser vos relations pour améliorer l’image de sa marque
Développer la clientèle internationale
Élargir sa clientèle à plus grande échelle tout en s’y adaptant
Améliorer la compréhension client
Identifier et adapter la vente aux clients de différentes cultures
Compétences validées
Cette formation permet aux participants de comprendre les enjeux et d’acquérir les compétences nécessaires au développement international d’une entreprise.
Compétences validées :
- Prendre conscience des différentes attentes des clients en fonction de leur culture.
- Perfectionner les standards d’accueil.
- Acquérir une posture d’accueil adaptée à chaque culture.
Prérequis
Public visé et pré-requis: vendeurs
Modalités d’accès: contactez nous par téléphone ou via le formulaire de contact, un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins. Suite à l’entretien, nous déciderons des dates de formation.
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Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr
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