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Réussir sa relation client internationale

Cette formation permet aux participants de comprendre les enjeux et d’acquérir les compétences nécessaires au développement international d’une entreprise.

Compétences validées :

  • Prendre conscience des différentes attentes des clients en fonction de leur culture.
  • Perfectionner les standards d’accueil.
  • Acquérir une posture d’accueil adaptée à chaque culture.

Résultats

Optimiser son image de marque  
Apprendre à utiliser vos relations pour améliorer l’image de sa marque

Développer la clientèle internationale 
Élargir sa clientèle à plus grande échelle tout en s’y adaptant

Améliorer la compréhension client 
Identifier et adapter la vente aux clients de différentes cultures

Contenus

Chapitre 1 – Intégrer et respecter les standards d’accueil internationaux
Chapitre 2 – Comprendre la notion de culture
Chapitre 3 – Remettre en cause les images
Chapitre 4 – Pratiquer une écoute encore plus active
Chapitre 5 – Comprendre les spécificités culturelles des clients:

– Clientèle nord-américaine

– Clientèle japonaise

– Clientèle chinoise

– Clientèle russe

Prérequis

Public visé et pré-requis: vendeurs

Modalités d’accès: contactez nous par téléphone ou via le formulaire de contact, un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins. Suite à l’entretien, nous déciderons des dates de formation.

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SITUATION DE HANDICAP
Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.

Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr

Apprenez de manière ludique grâce à des extraits de films

Faire une bonne accroche commerciale Tin Men (Les filous)

Cette comédie est forcément proche de la caricature. Evidemment, elle ne manque pas de scènes où l’on voit nos commerciaux à l’action. Celle qui suit peut donner des idées pour développer des accroches originales et efficaces.

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