Gagner en qualité grâce à la vision client

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Gagner en qualité grâce à la vision client

La formation permet de comprendre les enjeux de l’utilisation des données client dans le but d’optimiser les pratiques managériales. Elle a pour but de développer la performance commerciale de l’entreprise par l’intégration des outils d’enquêtes afin de pouvoir répondre plus précisément à leur demande.

Contenus

Chapitre 1 – Définir les principes de la démarche performance
Chapitre 2 – Différencier les perceptions et réalités dans le débriefing «client mystère» et dans le baromètre client
Chapitre 3 – Animer une démarche qualité à l’aide d’enquêtes mystères
Chapitre 4 – Encourager le progrès
Chapitre 5 – Déterminer les attitudes constructives pour favoriser un dialogue équilibré
Chapitre 6 – Savoir recadrer les clients pour préserver la réussite de la démarche
Chapitre 7 – Réaliser un feed-back pertinent au quotidien
Chapitre 8 – Equilibre Relation/Résultat

Résultats

Intégrer des enquêtes mystères dans le management des équipes 
Savoir utiliser efficacement les enquêtes mystères

Développer la relation client
Comprendre les bonnes pratiques et les bons usages pour développer la relation client

Appliquer un management efficace 
Coordonner efficacement les informations des enquêtes mystères à la stratégie managériale

Compétences validées

Cette formation vise à l’intégration des enquêtes mystères et le retour client au management des équipes.

Compétences validées :

  • Savoir communiquer les résultats d’une enquête mystère et d’un baromètre client.
  • Utiliser les bonnes pratiques du suivi personnel dans le management des équipes.
  • Susciter l’envie des équipes pour l’amélioration de la relation client.
  • Utiliser efficacement les résultats pour motiver les équipes.

Prérequis

Public visé et pré-requis: managers, responsables qualité

Modalités d’accès: contactez nous par téléphone ou via le formulaire de contact, un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins. Suite à l’entretien, nous déciderons des dates de formation.

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