Vous êtes une entreprise ?

Demandez-nous un devis pour un accompagnement sur mesure

Gagner en qualité grâce à la vision client

Cette formation vise à l’intégration des enquêtes mystères et le retour client au management des équipes.

Compétences validées :

  • Savoir communiquer les résultats d’une enquête mystère et d’un baromètre client.
  • Utiliser les bonnes pratiques du suivi personnel dans le management des équipes.
  • Susciter l’envie des équipes pour l’amélioration de la relation client.
  • Utiliser efficacement les résultats pour motiver les équipes.

Résultats

Intégrer des enquêtes mystères dans le management des équipes 
Savoir utiliser efficacement les enquêtes mystères

Développer la relation client
Comprendre les bonnes pratiques et les bons usages pour développer la relation client

Appliquer un management efficace 
Coordonner efficacement les informations des enquêtes mystères à la stratégie managériale

Contenus

Chapitre 1 – Définir les principes de la démarche performance
Chapitre 2 – Différencier les perceptions et réalités dans le débriefing «client mystère» et dans le baromètre client
Chapitre 3 – Animer une démarche qualité à l’aide d’enquêtes mystères
Chapitre 4 – Encourager le progrès
Chapitre 5 – Déterminer les attitudes constructives pour favoriser un dialogue équilibré
Chapitre 6 – Savoir recadrer les clients pour préserver la réussite de la démarche
Chapitre 7 – Réaliser un feed-back pertinent au quotidien
Chapitre 8 – Equilibre Relation/Résultat

Prérequis

Public visé et pré-requis: managers, responsables qualité

Modalités d’accès: contactez nous par téléphone ou via le formulaire de contact, un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins. Suite à l’entretien, nous déciderons des dates de formation.

Nos garanties
qualité

Notre équipe
de coach

Nos clients témoignent

Écoutez nos podcasts dès maintenant

Identifier les meilleures cibles

Identifier les meilleures cibles pour rendre plus efficace le ciblage. Découvrez l'exemple de facebook, ainsi que l'identification des cibles.

Se différencier

Aider son interlocuteur à choisir son partenaire.

Découvrez
notre plateforme de formation en ligne

SITUATION DE HANDICAP
Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.

Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr

Apprenez de manière ludique grâce à des extraits de films

Faire une bonne accroche commerciale Tin Men (Les filous)

Cette comédie est forcément proche de la caricature. Evidemment, elle ne manque pas de scènes où l’on voit nos commerciaux à l’action. Celle qui suit peut donner des idées pour développer des accroches originales et efficaces.

Réserver votre formation en ligne

Vous pourriez aussi être intéressé(e)

Vous êtes un expert opérant dans les services professionnels et vous ne vous sentez pas à l’aise pour prospecter de nouveaux clients.

Dans ce livre, préfacé par Bertrand Dumazy, PDG du groupe Edenred, vous trouverez de nombreuses illustrations et fiches pratiques tirés de l’expérience concrète de spécialistes qui ont développé leur portefeuille de prospects avec succès.

Vous apprendrez également comment vous faire plaisir en développant de nouveaux contacts à tout niveau dans les organisations.

Comment cibler les interlocuteurs clefs chez vos prospects ? Comment les approcher ? Par quel canal ? Comment vous démarquer ? Quelles solutions créatives utiliser ? Comment intéresser vos interlocuteurs à vos sujets ?Quel marketing mettre en place sur le web ?

Vous trouverez ici des réponses à toutes ces questions clefs pour développer votre entreprise ou cabinet ainsi que des éléments méthodologiques pour une mise en pratique immédiate.

Prix format kindle : 9,99€
Prix broché : 19,50€

Nb de pages : 188
Auteur : Olivier Jacob
Préface : Bertrand Dumazy