Gagner en qualité grâce à la vision client
La formation permet de comprendre les enjeux de l’utilisation des données client dans le but d’optimiser les pratiques managériales. Elle a pour but de développer la performance commerciale de l’entreprise par l’intégration des outils d’enquêtes afin de pouvoir répondre plus précisément à leur demande.
Contenus
- Définir les principes de la démarche performance
- Différencier les perceptions et réalités dans le débriefing «client mystère» et dans le baromètre client
- Animer une démarche qualité à l’aide d’enquêtes mystères
- Encourager le progrès
- Déterminer les attitudes constructives pour favoriser un dialogue équilibré
- Savoir recadrer les clients pour préserver la réussite de la démarche
- Réaliser un feed-back pertinent au quotidien
- Equilibre Relation/Résultat
Le programme sera ajusté en fonction des besoins identifiés
Résultats
Intégrer des enquêtes mystères dans le management des équipes
Savoir utiliser efficacement les enquêtes mystères
Développer la relation client
Comprendre les bonnes pratiques et les bons usages pour développer la relation client
Appliquer un management efficace
Coordonner efficacement les informations des enquêtes mystères à la stratégie managériale
Compétences validées
Cette formation vise à l’intégration des enquêtes mystères et le retour client au management des équipes.
Compétences validées :
- Savoir communiquer les résultats d’une enquête mystère et d’un baromètre client.
- Utiliser les bonnes pratiques du suivi personnel dans le management des équipes.
- Susciter l’envie des équipes pour l’amélioration de la relation client.
- Utiliser efficacement les résultats pour motiver les équipes.
Prérequis
Public visé et pré-requis: managers, responsables qualité
Modalités d’accès: contactez nous par téléphone ou via le formulaire de contact, un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins. Suite à l’entretien, nous déciderons des dates de formation.
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Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr
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