Formation Gestion des conflits

Formation sur la prévention et gestion des conflits en entreprise

La gestion des conflits est une compétence essentielle dans toute organisation. Les tensions et les désaccords sont inévitables lorsqu’il s’agit de travailler en équipe, mais savoir comment les gérer efficacement est ce qui distingue une entreprise performante. Notre formation gestion des conflits est conçue pour vous doter des outils nécessaires pour prévenir et résoudre les conflits de manière constructive, afin de maintenir une atmosphère de travail harmonieuse et productive. Que vous soyez un Manager, un Leader d’équipe, ou un employé désireux d’améliorer ses compétences relationnelles, cette formation vous apportera des techniques éprouvées pour naviguer dans les situations difficiles.

🎧 Écoutez notre podcast : « Gérer les conflits en équipe »

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Quel est le Contenu de la Formation Gestion des conflits ?

Découvrez notre formation Gestion des conflits

La gestion des conflits fait référence à l’ensemble des pratiques et des stratégies utilisées pour identifier, comprendre, et résoudre les désaccords ou tensions qui peuvent survenir entre individus ou groupes au sein d’une organisation. Les conflits peuvent être déclenchés par des différences de personnalité, des malentendus, ou des objectifs incompatibles. Notre formation gestion des conflits vous permettra de comprendre les différentes formes de conflits, d’identifier leurs causes, et de mettre en place des solutions adaptées pour les résoudre. En développant ces compétences, vous serez mieux équipé pour maintenir un environnement de travail sain et collaboratif, où chaque membre de l’équipe peut s’épanouir.

La formation gestion de conflits se décline autour de 7 axes : 

  • Compréhension des types de conflits : Identifier et analyser les différentes catégories de conflits en entreprise.

  • Prévention des conflits : Mettre en place des stratégies pour éviter l’apparition de conflits.

  • Techniques de communication : Maîtriser la communication non violente et l’écoute active pour désamorcer les tensions.

  • Médiation et négociation : Apprendre à utiliser la médiation et la négociation pour faciliter la résolution des conflits.

  • Gestion émotionnelle : Développer des compétences pour gérer les émotions, tant les vôtres que celles des autres, dans des situations de conflit.

  • Résolution collaborative : Encourager la coopération et la recherche de solutions collectives.

  • Suivi post-conflit : Assurer un suivi pour éviter la récurrence des conflits et maintenir une bonne dynamique de groupe.



Les Objectifs à Atteindre

objectifs de la formation

 

À l’issue de cette Formation Gestion de conflits, vous serez capable de :   

  • Identifier les différentes causes et types de conflits au sein de votre organisation.
  • Mettre en œuvre des stratégies efficaces pour prévenir l’émergence de conflits.
  • Appliquer des techniques de communication et de médiation pour désamorcer les tensions.
  • Résoudre les conflits de manière constructive, en trouvant des solutions acceptables pour toutes les parties impliquées.
  • Renforcer la cohésion d’équipe en transformant les conflits en opportunités d’amélioration et de collaboration.

Quand et où se Former à la Gestion de Conflits ?

Nos sessions de formation Gestion de conflits sont disponibles tout au long de l’année en présentiel à Paris et dans toutes les régions grâce à notre réseau de formateurs et coachs experts, en hybride et même en 100% distanciel. Selon la formule d’accompagnement, nous offrons diverses ressources telles que des cours vidéos des coachs formateurs certifiés, des interventions physiques pour accompagner vos équipes et même des sessions de sessions personnalisées avec un coach expert.

Contactez-nous pour connaître les prochaines dates et lieux de formation près de chez vous. 



Pourquoi choisir de se former chez Inéa Conseil ?

Inéa Conseil est un organisme de formation reconnu pour son expertise dans le management et le développement des compétences. Depuis 2008, nous avons formé plus de 2 000 personnes par an, notamment des collaborateurs de grandes entreprises et des particuliers. Nos méthodes pédagogiques innovantes, incluant le video learning et les mises en situation filmées, garantissent une expérience d’apprentissage enrichissante et efficace.

 

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En bref Inéa Conseil c’est :

  • 16 ans d’expérience : Découvrez notre histoire
  • Étude terrain et cas concrets
  • Ateliers d’amélioration des performances
  • Accompagnement individuel orienté résultat avec un bilan et une pérennisation.
  • Outils pédagogiques innovants
  • Application mobile learning “Mon Coach”
  • Sessions de e-learning à distance certifiantes pour des formations à distance et à votre rythme
  • Des formations en présentiel à Paris et dans toute la France

À qui s’adresse cette formation ?

Vous êtes Manager, Chef de projet, Responsable d’équipe ou toute personne impliquée dans la gestion de conflits ? Cette formation est faite pour vous. Aucun prérequis n’est attendu. 

La formation est ouverte à tous. Le référent handicap peut vous aider à adapter le parcours en fonction des besoins.



Les Compétences que vous allez Acquérir

Au cours de cette formation, vous apprendrez à : 

  • Analyser les situations conflictuelles et en identifier les causes profondes.
  • Utiliser des techniques de communication non violente pour désamorcer les tensions.
  • Mettre en pratique des stratégies de médiation et de négociation efficaces.
  • Gérer les émotions, tant les vôtres que celles des autres, dans un contexte de conflit.
  • Développer des solutions collaboratives pour résoudre les conflits de manière constructive.
  • Maintenir un climat de travail positif en suivant et en évaluant l’efficacité des solutions mises en place.

Obtenez une certification !

À l’issue de cette Formation Gestion de conflits vous obtiendrez une certification Inéa Conseil.

Si vous souhaitez une certification reconnue par l’État, nous vous proposons de suivre la formation “Management de la performance dans un contexte de changement”. Celle-ci pourra être adaptée et modulée en fonction de vos besoins spécifiques. Cette formation mène à une certification enregistrée au Répertoire Spécifique (RS6238) par notre organisme le 25-01-2023 et sa date de fin de validité est le 25/01/2025.

Pour connaître les combinaisons possibles et bénéficier d’un développement de carrière sur-mesure, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers pédagogiques. 

Nos formules

Chez Inéa Conseil, il existe 4 formules décrites ci-dessous et nous développons aussi des programmes personnalisés selon votre besoin et votre budget. Les formules sont composées de coaching avec un expert ainsi que des modules de formation pouvant être suivis en présentiel, hybride ou complètement à distance :

Pack Impulsion : 1 150 € offrant 1 séance de coaching et 20h de formation
Pack Décollage : 1 950 € offrant 3 à 5 séances de coaching et 30h de formation
Pack Décollage+ : 2 950€ offrant 6 à 8 séances de coaching et 40h de formation
Pack Propulsion : 4 400€ offrant 12 à 14 séances de coaching et 40h de formation.

Pour les entreprises qui souhaitent former leurs managers à la gestion des conflits, nous pouvons développer une offre sur-mesure. Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers pédagogiques afin de discuter de votre projet formation.

Comment financer ma formation ?

Nous vous proposons plusieurs solutions de financement :

  • Le compte personnel de formation (CPF)
  • Les Opérateurs de Compétences (OPCO)
  • France Travail 
  • Le plan de développement de compétences de votre entreprise


Taux de satisfaction

 

formation avec taux de satisfaction et réussite très haut Nous sommes reconnus par la profession et considérés comme incontournables par nos clients. Cela se traduit par notre taux de satisfaction, notamment chez nos clients grand compte qui dépasse les 95%.

Pour cette formation, notre taux d’appréciation est très positif (très bon / excellent) à 93%.
Notre Net Promoter Score s’élève à 88.

Nos clients nous font confiance. Alors, pourquoi pas vous ?  

Retrouvez les avis des participants sur Avis Vérifiés 

Nos conseils

Quelles sont les techniques de gestion des conflits ?

Il existe plusieurs techniques efficaces pour gérer les conflits au sein d’une organisation. Notre formation gestion des conflits met l’accent sur la communication non violente, l’écoute active et la mise en place de solutions collectives. Parmi les méthodes enseignées, on retrouve :

  • La communication non violente : Une approche centrée sur l’écoute active et l’expression des besoins de manière respectueuse, permettant de désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.
  • La médiation : Une technique où une tierce personne neutre aide les parties en conflit à trouver un terrain d’entente, en facilitant la communication et en suggérant des compromis.
  • La négociation : Cette méthode implique un dialogue structuré où chaque partie expose ses points de vue et cherche à trouver un accord mutuellement bénéfique.
  • La résolution de problèmes en groupe : Une approche collaborative où l’équipe travaille ensemble pour identifier la cause du conflit et développer une solution collective.

En suivant notre formation gestion des conflits, vous serez formé à utiliser ces techniques de manière stratégique, en fonction du type de conflit et des personnes impliquées. L’objectif est de transformer les conflits potentiels en opportunités de croissance et d’amélioration pour votre équipe et votre organisation.

 

Quels sont les 4 types de conflits ?

Les conflits peuvent être classés en quatre grandes catégories, chacune nécessitant une approche différente pour être résolue efficacement. Dans notre formation gestion des conflits, vous apprendrez à reconnaître et à gérer ces différents types de conflits :

  1. Conflits de communication liés à des styles de travail différents : Ils surviennent lorsqu’un collaborateur ou manager, très direct et axé sur une vision globale, donne des instructions minimalistes à un collaborateur qui préfère le détail et un cadre structuré. L’un estime qu’il manque d’informations, tandis que l’autre pense qu’il devrait être capable de compléter lui-même.
  2. Conflits de valeurs : Ils émergent lorsque les individus ou les groupes ont des valeurs, des croyances ou des priorités différentes. Ces conflits sont souvent plus complexes à résoudre car ils touchent à des convictions profondes.
  3. Conflits de relations : Souvent causés par des différences de personnalité, des antécédents d’interactions négatives, ou un manque de confiance, ces conflits peuvent perturber la dynamique de l’équipe.
  4. Conflits structurels : Ils se produisent lorsque des facteurs externes, tels que la distribution des ressources, les politiques organisationnelles ou les structures hiérarchiques, créent des tensions.

En comprenant ces différents types de conflits grâce à notre formation gestion des conflits, vous serez mieux préparé à adapter votre approche et à choisir les techniques de résolution les plus appropriées.

 

Quelles sont les trois phases de la gestion des conflits ?

La gestion des conflits passe généralement par trois phases clés : la prévention, la gestion active, et la résolution. Notre formation gestion des conflits couvre en profondeur chacune de ces phases pour vous permettre d’intervenir efficacement à chaque étape du processus.

  1. La prévention : La meilleure façon de gérer un conflit est de l’éviter. Cette phase implique la création d’un environnement de travail où les conflits sont moins susceptibles de se produire, grâce à une communication ouverte, à la clarification des rôles et des attentes, et à la promotion d’une culture de respect et de collaboration.
  2. La gestion active : Lorsque des tensions commencent à émerger, il est crucial de les gérer rapidement pour éviter qu’elles ne s’intensifient. Cette phase inclut l’identification des signes précurseurs de conflits, l’engagement des parties concernées dans un dialogue constructif, et l’application des techniques de gestion des conflits pour désamorcer la situation.
  3. La résolution : Une fois le conflit identifié et les discussions entamées, la dernière phase consiste à trouver une solution qui soit acceptable pour toutes les parties impliquées. Cela peut impliquer des compromis, des ajustements de politiques ou des changements dans la répartition des responsabilités.

En maîtrisant ces trois phases grâce à notre formation gestion des conflits, vous serez en mesure de prévenir et de résoudre les conflits de manière proactive, contribuant ainsi à un climat de travail positif et productif.

 

Notre formation gestion des conflits chez Inéa Conseil est conçue pour vous offrir une expertise approfondie et pratique, vous permettant de gérer les conflits avec confiance et efficacité. En suivant notre programme, vous développerez des compétences précieuses qui feront de vous un atout incontournable dans votre organisation.

Vous souhaitez maîtriser la gestion de conflits et adopter une communication non violente ?
Formez-vous avec Inéa Conseil à votre rythme en présentiel, distanciel ou hybride.



 

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Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr

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Préface : Bertrand Dumazy