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Améliorer la relation client grâce à son savoir être

Cette formation permet de comprendre les enjeux de la maîtrise du cadre de la prestation par le collaborateur dans l’objectif de la satisfaction du client.

Compétences validées :

  • Instaurer une relation de confiance avec son client.
  • Maîtriser une communication efficace relative à la relation client.
  • Gérer efficacement les conflits potentiels.
  • Fidéliser les clients sur le long terme.

Résultats

Améliorer la réalisation des objectifs  
Optimiser les compétences du chef de projet dans le but de réaliser ses objectifs

Assurer une bonne communication client tout au long de la prestation 
Savoir écouter, identifier les besoins et déterminer si son projet est réalisable

Développer les compétences des chefs de projets pour améliorer la satisfaction client 
Assurer une bonne communication client pour développer une relation à long terme

Contenus

Chapitre 1 – Autodiagnostic
Chapitre 2 – Déterminer les différents rôles du chef de projets avant la manifestation
Chapitre 3 – Animer efficacement une réunion de coordination
Chapitre 4 – Établir une communication constructive
Chapitre 5 – Déterminer les différents rôles du chef de projets pendant la manifestation
Chapitre 6 – Savoir recadrer les attentes des clients avec empathie et diplomatie
Chapitre 7 – Savoir dire «non» et gérer les conflits et les priorités

Prérequis

Public visé et pré-requis: chefs de projet

Modalités d’accès: contactez nous par téléphone ou via le formulaire de contact, un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins. Suite à l’entretien, nous déciderons des dates de formation.

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SITUATION DE HANDICAP
Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.

Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr

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