Améliorer la relation client grâce à son savoir être
Cette formation permet aux chefs de projet d’améliorer leur relation client tout en développant une relation de confiance. Dans le but d’améliorer la gestion clients, le chef de projet sera à même d’apporter les réponses les plus adaptées aux objectifs demandés.
Contenus
Chapitre 1 – Autodiagnostic
Chapitre 2 – Déterminer les différents rôles du chef de projets avant la manifestation
Chapitre 3 – Animer efficacement une réunion de coordination
Chapitre 4 – Établir une communication constructive
Chapitre 5 – Déterminer les différents rôles du chef de projets pendant la manifestation
Chapitre 6 – Savoir recadrer les attentes des clients avec empathie et diplomatie
Chapitre 7 – Savoir dire «non» et gérer les conflits et les priorités
Résultats
Améliorer la réalisation des objectifs
Optimiser les compétences du chef de projet dans le but de réaliser ses objectifs
Assurer une bonne communication client tout au long de la prestation
Savoir écouter, identifier les besoins et déterminer si son projet est réalisable
Développer les compétences des chefs de projets pour améliorer la satisfaction client
Assurer une bonne communication client pour développer une relation à long terme
Compétences validées
Cette formation permet de comprendre les enjeux de la maîtrise du cadre de la prestation par le collaborateur dans l’objectif de la satisfaction du client.
Compétences validées :
- Instaurer une relation de confiance avec son client.
- Maîtriser une communication efficace relative à la relation client.
- Gérer efficacement les conflits potentiels.
- Fidéliser les clients sur le long terme.
Prérequis
Public visé et pré-requis: chefs de projet
Modalités d’accès: contactez nous par téléphone ou via le formulaire de contact, un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins. Suite à l’entretien, nous déciderons des dates de formation.
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SITUATION DE HANDICAP
Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr
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