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Les 20 premières secondes

Vous avez tous entendu parler des 20 premières secondes, de leur importance dans l'impression faite aux prospects et de ce qui peut en découler: hostilité, indifférence ou encouragements.

Que l'on soit commercial chevronné et débutant, la règle des 20 premières secondes est à se remémorer de temps en temps, surtout quand on est en phase de prospection active ou dans une période où les gens sont très occupés.

Il n'y a pas que les 20 premières secondes qui comptent, il y a aussi ce que certains nomment la règle des 4 x 20:

les 20 premiers pas : avoir une attitude sûre
les 20 centimètres qui vous séparent de votre interlocuteur : sourire et regarder dans les yeux
les 20 premiers mots : faire une phrase de présentation courte

les 20 premières secondes : être conscient que tout se joue à cet instant; c’est là que se joue le ressenti client

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