LA GESTION DES INCIVILITÉS

Objectifs de la formation

Gérer les relations agressives

Identifier et comprendre les relations agressives et violentes au sein de votre boutique. Adopter un comportement approprié dans le cadre d'un conflit.

Outils de communication

Acquérir des outils de communication face à des conflits. Réussir ses ventes en boutique.

Gérer ses émotions et son stress

Acquérir une posture sereine après avoir vécu une incivilité.

Contenus de la formation

  • Accès à un elearning complet composé de vidéos de bonnes pratiques, d’exercices et d’illustrations via des jeux de rôle. L’elearning couvre les thématiques suivantes :
  • Définition des incivilités Identifier les différents types de conflit et comprendre les éléments déclencheurs Mieux comprendre l’agressivité dans les relations autrui Techniques et outils de communication pour gérer ces incivilités (apprendre à s’écouter et à écouter autrui) Mettre en place des attitudes saines et bienveillantes Maitriser ses émotions Gérer son stress Accroitre sa crédibilité et son assertivité Les leviers d’influences S’adapter à la personnalité du client Prioriser ses taches au sein de votre boutique
  • Gérer la relation avec le client et les réclamations clients
  • L’art de négocier Réussir sa vente Réussir son merchandising

OBTENEZ UNE CERTIFICATION RECONNUE !

La formation certifiante “Développer les relations et les ventes en magasin” d’Inéa Conseil a pour objectif de permettre au candidat d’acquérir les fondamentaux de la performance commerciale, de comprendre et d’utiliser les réseaux sociaux dans son activité, de conduire une vente en boutique, gérer son temps, s’adapter à la personnalité et la culture de son interlocuteur et l’influencer, et de maitriser toutes les étapes de l’accueil et de la vente en BtoC.

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Notre formation "Les clés de ma réussite commerciale" est éligible au CPF, faites financer votre formation !

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Dans le cadre du dispositif d'activité partielle (dispositif provisoire Covid 19) : la prise en charge par l'Etat d'une partie des coûts pédagogiques au titre du FNE.

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Pack impulsion

Accès illimité au e-learning (environ 10h d'e-learning)

Accompagnement par email.

840€

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Pack décollage

Accès illimité au e-learning (environ 15h d'e-learning)

3h de coaching individuel (+1h bilan certification)

Accompagnement par email.

2220€

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