Gérer les situations difficiles avec les clients

Comment gérer les situations difficiles avec les clients ?

Public concerné : vendeurs, responsables client.

Objectifs :

  •  Eviter les conflits
  • Optimiser la communication auprès des clients
  • Acquérir des bonnes pratiques pour gérer les situations complexes
  • Mettre en valeur un service client optimal

 Points clé du programme :

  • Autodiagnostic
  • Réussir le premier contact
  • Qualifier le visiteur/client pour mieux répondre à ses attentes
  • Gérer les interlocuteurs difficiles
  • Savoir dire « non »
  • Maîtriser la communication non violente
  • Anticiper et gérer les conflits visiteurs/clients

Bénéfices participants :

  • Maîtrise de situations difficiles
  • Optimisation de la relation client et du bon déroulement des objectifs

Bénéfices entreprise :

  • Fidélisation des clients et des collaborateurs
  • Des équipes autonomes et efficaces capables de gérer les situations complexes

Méthodes pédagogiques :

Prise de conscience / Extraits de films Autodiagnostics
Travail en sous-groupe

 

Durée : 1 jour et demi
Modalités d’intervention :  Formation inter-entreprises
Modalités d’évaluation : Fin de Session / Réalisation des engagements M+3

Pour cette formation, nous appeler au 01 47 20 31 46.