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Building clients for life
Pourquoi développer des relations clients durables et stratégiques en BtoB ?
Dans un contexte commercial toujours plus compétitif, la fidélisation client ne peut plus être laissée au hasard. Il ne s’agit plus simplement de conclure des ventes, mais de construire des relations solides, durables et mutuellement profitables. Inspirée des travaux d’Andrew Sobel, expert mondialement reconnu dans la gestion des relations clients stratégiques, la formation Building Clients for Life vous donne les clés pour devenir un véritable partenaire de confiance auprès de vos grands comptes.
Grâce à une approche centrée sur l’écoute, l’analyse stratégique et l’anticipation des besoins, cette formation vous aidera à mieux comprendre la complexité des ventes multi-interlocuteurs, à structurer vos démarches commerciales sur le long terme et à bâtir un véritable plan d’action relationnel autour de vos clients clés.
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Quel est le contenu de la formation “Building clients for life” ?
La formation Building Clients for Life s’adresse aux professionnels de la vente BtoB qui souhaitent transformer leur posture commerciale et développer des relations clients à haute valeur ajoutée. Le programme couvre les thématiques suivantes :
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Déterminer les objectifs de vente prioritaires et définir les résultats attendus de chaque négociation.
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Comprendre les dynamiques de la vente complexe, notamment dans les environnements multi-interlocuteurs.
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Identifier les enjeux stratégiques liés à la relation client et intégrer la dimension long terme dans la démarche commerciale.
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Établir une position d’achat claire en analysant le contexte client, ses enjeux et ses attentes.
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Analyser ses grands comptes à l’aide d’outils comme le SWOT ou le sociogramme pour cartographier les rôles et les influences.
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Réaliser une analyse stratégique de ses comptes clés et formuler des plans d’action personnalisés pour chaque client.
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Déployer une stratégie de fidélisation centrée sur la valeur, la confiance et la proximité.
Nos formations reposent sur une pédagogie active, immersive et ancrée dans le réel. Chaque thème donne lieu à des mises en situation directement liées au métier des participants, afin de faciliter la transposition immédiate dans leur quotidien professionnel.
Nous intégrons également des extraits de films, jeux pédagogiques, scènes de bonnes/mauvaises pratiques et vidéos explicatives pour favoriser la prise de conscience, l’émotion… et un peu d’humour, parce qu’on apprend mieux quand on respire. L’apprentissage est soutenu par des supports variés : illustrations, fiches pratiques, cartes de synthèse, exercices guidés, questionnaires, documents opérationnels utilisables ensuite sur le terrain.
Enfin, l’accent est mis sur les réussites et points forts de chacun, afin de renforcer la confiance, la motivation et l’envie de progresser tout au long du parcours.
Quels sont les objectifs et les modalités d’évaluation des compétences acquises ?
Construire des relations clients durables et à forte valeur ajoutée
Apprendre à développer des relations de confiance sur le long terme est un levier essentiel de la performance commerciale en BtoB. Cette formation vous accompagne dans le développement d’une posture de partenaire stratégique, capable d’instaurer des liens solides et pérennes avec ses clients clés.
Vous apprendrez à renforcer votre crédibilité, à faire de votre réputation un véritable atout, et à élargir votre périmètre d’intervention auprès des clients à fort potentiel. L’objectif : capitaliser sur des relations existantes, en mobilisant l’ensemble des partenaires internes et externes, pour créer un réseau d’influence efficace et durable.
La progression est suivie tout au long du parcours grâce à un dispositif structuré et orienté vers la mise en action avec :
- Une grille d’auto-diagnostic complétée au démarrage puis en fin de formation. Le participant évalue son niveau de confiance sur chaque compétence visée. Cette évaluation en paliers permet de visualiser immédiatement la progression et les axes de consolidation.
- Des objectifs opérationnels définis à l’issue de chaque séquence. Le participant identifie les actions concrètes qu’il compte mettre en œuvre, garantissant le transfert des compétences sur son poste.
- Des mises en pratique régulières : études de cas, exercices guidés, simulations et mises en situation permettant de vérifier la compréhension réelle et l’appropriation durable des compétences.
Ce dispositif d’évaluation offre une vision claire et mesurable de l’évolution du participant, tant sur son niveau de maîtrise que sur sa confiance à mobiliser les compétences en situation professionnelle.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux commerciaux grands comptes, business developers, responsables de comptes stratégiques et consultants souhaitant renforcer leur impact commercial sur la durée. Aucun prérequis n’est nécessaire.
Le référent handicap peut vous aider à adapter le parcours en fonction des besoins. Les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés.
Pour toute demande d’inscription :
Contactez-nous par téléphone au 01 47 20 31 46 ou via le formulaire de contact, un de nos conseillers vous apportera une réponse sous 48h.
Un entretien individuel avec l’un de nos conseillers permettra :
- de vérifier l’adéquation de la formation avec vos besoins,
- de préciser votre parcours,
- et de définir les dates de session les plus adaptées.
Délais d’accès :
Selon vos disponibilités : Nos sessions sont ouvertes en continue, pour les sessions collectives, le démarrage est confirmé à partir de 4 inscrits, l’inscription est possible jusqu’à deux semaines avant la première session.
Dates et lieux de la formation
Les formations sont accessibles tout au long de l’année, en présentiel (dans vos locaux, ou dans nos salles dédiées à Levallois, selon l’organisation convenue) et à distance via Microsoft Teams ou tout autre outil de visio-conférence compatibles avec les contraintes internes de votre organisation et de notre organisme de formation.
Pour les parcours en e-learning, nous utilisons notre plateforme Learnybox, depuis ordinateur, tablette ou smartphone (équipement requis pour la formation). Le contenu intègre : des vidéos, des exercices interactifs, des ressources en ligne, des modules SCORM, des documents téléchargeables et des supports d’entraînement.
Nos formations peuvent être suivies en individuel ou en collectif.
En session collective, la formation est assurée dès 4 participants, pour un maximum de 12 participants afin de garantir un accompagnement personnalisé, des échanges riches et un suivi attentif des mises en pratique.
Contactez-nous pour connaître les prochaines dates et lieux de formation près de chez vous.
Nos formations sont animées par des coachs et formateurs spécialisés, chacun expert dans son domaine (management, commerce, relation client…). Issus du terrain, ils apportent une compréhension fine des réalités opérationnelles, des enjeux métiers et des situations auxquelles les participants sont confrontés.
Leur approche combine expérience pratique, pédagogie active et maîtrise des techniques d’animation : mises en situation, débriefings structurés, jeux pédagogiques, analyses de vidéos, apports opérationnels immédiatement actionnables.
Ils accompagnent les participants avec bienveillance, exigence et une vraie culture du résultat, pour transformer chaque apprentissage en compétence durable.
Tarifs & financements
Quels sont les tarifs pour cette formation ?
Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers pédagogiques afin de discuter de votre projet formation et en savoir plus sur les tarifs de cette formation.
Quels sont les financements possibles pour cette formation ?
Nous vous proposons plusieurs solutions de financement :
- Le compte personnel de formation (CPF)
- Les Opérateurs de Compétences (OPCO)
- France Travail
- Le plan de développement de compétences de votre entreprise
Pourquoi choisir Inéa Conseil ?
Inéa Conseil est un organisme de formation reconnu pour son expertise dans le management et le développement des compétences. Depuis 2008, nous avons formé plus de 2 000 personnes par an, notamment des collaborateurs de grandes entreprises et des particuliers. Nos méthodes pédagogiques innovantes, incluant le video learning et les mises en situation filmées, garantissent une expérience d’apprentissage enrichissante et efficace.
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En bref Inéa Conseil c’est :
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- 16 ans d’expérience : Découvrez notre histoire
- Étude terrain et cas concrets
- Ateliers d’amélioration des performances
- Accompagnement individuel orienté résultat avec un bilan et une pérennisation.
- Outils pédagogiques innovants
- Application mobile learning “Mon Coach”
- Sessions de e-learning à distance certifiantes pour des formations à distance et à votre rythme
- Des formateurs et coachs experts
- Des formations en présentiel à Paris et dans toute la France
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Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr
Apprenez de manière ludique grâce à des extraits de films
Aider son interlocuteur à trouver son potentiel de réussite – La légende de Bagger Vance
Leçon sur le fait de « trouver son swing authentique » et présentation du coach plus 2ème extrait, sur le Field : coaching
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