Devenez customer success manager

Objectifs de la formation

Fidéliser votre relation avec votre client

Entretenez une relation de confiance avec vos clients et apporter des solutions satisfaisantes à chaque réclamation.

Gérer les situations difficiles avec le client

Apprenez comment réagir face à un client difficile et les meilleures méthodes pour y faire face.

Mieux s'organiser pour dépasser les attentes du client

Grâce à nos techniques d'expert, organiser les différentes étapes de la vente et apportez satisfaction à vos clients.

Contenus de la formation

Accompagnement personnalisé d’un expert des ventes afin de traiter vos problématiques concrètes (3 à 4 séances de coaching en individuel) , et accès à un elearning complet composé de vidéos de bonnes pratiques et d’illustrations via des jeux de rôle. Le contenu des sessions individuelles est défini avec le participant pour répondre au mieux à ses besoins, en complément de l’elearning. A l’issue de l’accompagnement, vous passez la certification composée d’un échange avec le formateur autour des mises en pratiques terrain ainsi que une mise en situation évaluée et un quiz d’évaluation des connaissances.

Les thèmes suivants sont traités lors de la formation :

  • Réussir l¿accueil de votre client
  • Découvrez ses besoins
  • Présenter son offre avec efficacité
  • Garder contact avec votre client
  • Réussissez tous vos feedbacks
  • Négocier avec succès
  • Développer vos leviers d’influence
  • Adaptez-vous à la personnalité du client
  • Développez vos ventes additionnelles
  • Gérer des incivilités grâce à l’écoute
  • Gérer des situations difficiles

Comment financer cette formation ?

Avec le FNE

Dans le cadre du dispositif d'activité partielle (dispositif provisoire Covid 19) : la prise en charge par l'Etat d'une partie des coûts pédagogiques au titre du FNE.

En savoir plus

Pack disponible

Pack décollage

Accès illimité au e-learning (environ 20h d'e-learning)

4 à 6 séances de coaching individuel

Accompagnement par email.

2220€

 

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