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DEVENEZ CUSTOMER SUCCESS MANAGER
FORMATION EN LIGNE
Objectifs de la formation
Fidéliser votre relation avec votre client
Entretenez une relation de confiance avec vos clients et apporter des solutions satisfaisantes à chaque réclamation.
Gérer les situations difficiles avec le client
Apprenez comment réagir face à un client difficile et les meilleures méthodes pour y faire face.
Mieux s'organiser pour dépasser les attentes du client
Grâce à nos techniques d'expert, organiser les différentes étapes de la vente et apportez satisfaction à vos clients.
Contenus de la formation
Accompagnement personnalisé d’un expert des ventes afin de traiter vos problématiques concrètes (3 à 4 séances de coaching en individuel) , et accès à un elearning complet composé de vidéos de bonnes pratiques et d’illustrations via des jeux de rôle. Le contenu des sessions individuelles est défini avec le participant pour répondre au mieux à ses besoins, en complément de l’elearning. A l’issue de l’accompagnement, vous passez la certification composée d’un échange avec le formateur autour des mises en pratiques terrain ainsi que une mise en situation évaluée et un quiz d’évaluation des connaissances.
Les thèmes suivants sont traités lors de la formation :
- Réussir l¿accueil de votre client
- Découvrez ses besoins
- Présenter son offre avec efficacité
- Garder contact avec votre client
- Réussissez tous vos feedbacks
- Négocier avec succès
- Développer vos leviers d’influence
- Adaptez-vous à la personnalité du client
- Développez vos ventes additionnelles
- Gérer des incivilités grâce à l’écoute
- Gérer des situations difficiles
OBTENEZ UNE CERTIFICATION RECONNUE !
La formation permet d’obtenir la certification : “Performance commerciale et relation client.” qui a pour objectif de permettre au candidat d’acquérir les fondamentaux de la performance commerciale, de maitriser la prospection et la conduite d’un entretien de vente, de développer son réseau, d’appréhender les ventes grands comptes, de maitriser la réponse à un appel d’offres et une soutenance et de maitriser les différentes étapes de la vente B2B.
Comment financer cette formation ?
Avec le compte personnel de formation
Notre formation "Les clés de ma réussite commerciale" est éligible au CPF, faites financer votre formation !
Avec le FNE
Dans le cadre du dispositif d'activité partielle (dispositif provisoire Covid 19) : la prise en charge par l'Etat d'une partie des coûts pédagogiques au titre du FNE.
Pack disponible
Pack décollage
Accès illimité au e-learning (environ 15h d'e-learning)
3h de coaching individuel (+1h bilan certification)
Accompagnement par email.
2220€
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