Nos offres

Nos offres : Améliorer la satisfaction client

Après analyse des objectifs de l’entreprise et de son contexte, nous proposons un dispositif complet d’élaboration d’une charte qualité, des programmes intégrés d’entraînement des collaborateurs, de mobilisation des managers et un programme de mesure via les enquêtes mystère.

Nous avons traité certains sujets clés pour nos clients :
  • Comment développer l’orientation de ses services de gestion des sinistres chez un leader de l’assurance ?
  • Comment accompagner l’amélioration du service de 500 adhérents d’une association de cafetier-restaurants ? Comment influencer ceux qui sont d’accord mais ne font rien ? Ceux qui n’ont pas le temps ? Comment mieux utiliser les enquêtes mystère?
  • Comment créer un référentiel commun d’accueil des visiteurs, mobiliser les équipes sur l’amélioration de l’accueil et le mesurer à l’aide de clients mystère ?
  • Comment intégrer avec succès les enquêtes mystère dans mon management?

Pour en savoir plus: "a