Améliorer la qualité de service et la relation client

Comment développer une image de qualité auprès des clients ?

Public concerné : chefs de projets, commerciaux, fonctions support

 Objectifs :

  • Développer un état d’esprit orienté vers la satisfaction du client
  • Intégrer et mettre en œuvre des bonnes pratiques concrètes pour accroître la qualité de ses relations avec la clientèle
  • Acquérir les techniques et les attitudes de communication propices à gérer positivement l’ensemble de ses contacts avec les clients

 Points clés du programme :

1ère journée :                                                                   

  • Mettre en commun des applications concrètes sur le terrain
  • Appliquer une écoute active
  • Développer une communication constructive
  • Gérer efficacement les priorités 

2ème journée :

  • Savoir recadrer les attentes clients avec empathie et diplomatie
  • Optimiser la gestion des conflits
  • Savoir dire « non »
  • Traiter les objections

 Bénéfices participants :

  • Développement personnel, prise de confiance dans la réalisation de ses objectifs
  • Acquisition d’une communication efficace

Méthodes pédagogiques :

Prise de conscience / Extraits de films Jeux de rôle
Travail en sous-groupe  

 

Durée : 2 jours
Modalités d’intervention :  Formation inter-entreprises
Modalités d’évaluation : Fin de session / Réalisation des engagements M+3

Pour cette formation, nous appeler au 01 47 20 31 46.