Adapter son comportement à la psychologie du client.

Adapter son comportement à la psychologie du client

PC - Présentation 1e journée

PC - Présentation 2e journée V2

Public concerné : vendeurs.

 Objectifs :

  • Savoir adapter leur comportement à la personnalité du client.
  • Utiliser la process com* afin de mieux cerner le client et ses attentes.
  • Développer une relation client personnalisée.

 Point clés du programme :

 Journée 1 :

  • Savoir adapter sa vente à la personnalité du client (introduction à la process com).
  • Identifier son profil personnel.
  • Identifier le profil des clients et connaître leur motivation d’achat.

 Journée  2 :

  • Adapter son comportement et sa communication selon le client.
  • Savoir agir en cas de situations complexes.
  • Elaboration d’un plan d’action collectif.

 Bénéfices participants :

  • Savoir s’adapter à tout type de client.
  • Gagner en efficacité commerciale.
  • Acquisition de bonnes pratiques dans la relation avec la clientèle.

Méthodes pédagogiques :

  • Extraits de films
  • Coaching personnel
  • Jeu d’acteur
  • Séminaire de perfectionnement

 

Durée : 2 jours
Modalités d’intervention :  Formation inter-entreprises (option par téléphone)
Modalités d’évaluation : Séminaire de perfectionnement post formation

 

Pour cette formation, nous appeler au 01 47 20 31 46.