Nos convictions en matière de qualité client.
Les entreprises ont compris qu’un facteur important de différenciation repose sur la relation client. C’est d’ailleurs un moyen de sortir de la spirale du low cost.
De nombreux efforts sont entrepris par les entreprises pour aider les collaborateurs en contact client. A côté de cela, les directeurs marketing (ou D.G.) mesurent souvent la relation client à l’aide de dispositif de clients mystère.
Pour plus d’efficacité, nous avons crée avec QCM (Leader européen de l’amélioration de la qualité client à travers la mise en place de dispositifs de clients mystère) une offre intégrée « mesure et formation ».
Cette offre permet de rendre les ateliers de formation plus efficaces et plus pérennes car intégrés avec les dispositifs de mesure.
Par ailleurs, les dispositifs existants de clients mystère sont rendus plus opérationnels et orientés vers l’action concrète grâce au dispositif de formation.
